1. Giới thiệu

Chatbot AI giống như một nhân viên mới – nếu không được đào tạo, bot chỉ biết trả lời chung chung hoặc sai lệch. Bằng cách huấn luyện với Knowledge Base, bổ sung Sản phẩm và Form Builder, bạn cung cấp cho chatbot nguồn dữ liệu chính xác, giúp bot:

• Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ.

• Tư vấn đúng ngữ cảnh và tình huống.

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng với form tương tác.

2. Xây dựng Knowledge Base

2.1. Liên kết website

Liên kết website chứa thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, giúp chatbot trả lời các câu hỏi cơ bản và phổ biến.

Có 4 tham số quan trọng để cấu hình:

1. URL website

• Đây là liên kết trang web mà bạn muốn hệ thống thu thập dữ liệu.
• Có thể nhập trang chủ hoặc một trang cụ thể (ví dụ: trang sản phẩm, FAQ).
• Hệ thống sẽ bắt đầu thu thập thông tin từ URL này để xây dựng Knowledge Base cho chatbot.

2. Độ sâu tối đa

• Quy định số cấp liên kết trang con mà hệ thống sẽ theo dõi và thu thập.
• Độ sâu = 1: chỉ thu thập trang chính và các link trực tiếp từ trang chính.
• Độ sâu = 2: thu thập cả các trang con của trang con (đi xa hơn một cấp).

3. Số trang tối đa

• Giới hạn tổng số trang được thu thập, bao gồm cả trang chính và các trang con.
• Giúp kiểm soát dung lượng dữ liệu và tốc độ xử lý.
• Nếu số trang thực tế nhiều hơn giới hạn, hệ thống sẽ chỉ lấy đến số lượng tối đa này.

4. Chiến thuật trích xuất thông tin sản phẩm Xác định cách hệ thống nhận diện và lấy thông tin sản phẩm (nếu website có bán sản phẩm/dịch vụ). Có 3 lựa chọn:

• Không trích xuất: Hệ thống chỉ thu thập nội dung văn bản từ website. Phù hợp với các website giới thiệu thông tin, blog, tin tức.
• Schema.org: Hệ thống sử dụng dữ liệu có cấu trúc chuẩn Schema.org (loại application/ld+json) nếu website đã khai báo. Lấy được thông tin sản phẩm như tên, giá, mô tả, URL, SKU một cách chính xác. Phù hợp nếu website đã chuẩn SEO và có tích hợp Schema.
• Smart AI: Hệ thống dùng AI để tự động phân tích và trích xuất thông tin sản phẩm từ nội dung trang. Hữu ích khi website không có Schema nhưng vẫn có thông tin sản phẩm trong nội dung. Linh hoạt hơn nhưng có thể cần kiểm tra lại để đảm bảo chính xác.

2.2. Tài liệu

Bổ sung dữ liệu chi tiết và chính xác, đảm bảo tư vấn đúng quy trình. Thường sử dụng để upload các filecatalog, hướng dẫn, chính sách, …

2.3. Câu hỏi thường gặp

Tạo bộ câu hỏi – câu trả lời thủ công. Giúp chatbot xử lý nhanh tình huống đặc thù, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin tạm thời.

2.4. Gắn Knowledge Base với sản phẩm

Liên kết Knowledge Base với từng sản phẩm/dịch vụ. Đảm bảo chatbot trả lời đúng ngữ cảnh, tránh lẫn thông tin giữa nhiều sản phẩm.

Các bước thực hiện:

1. Chọn 1 Knowledge Base bất kỳ, có thể là Liên kết website, Tài liệu, hoặc Câu hỏi thường gặp.
2. Chọn "Thay đổi sản phẩm".

3. Tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
4. Chọn sản phẩm cần liên kết.

3. Quản lý Sản phẩm

Bạn có thể tạo sản phẩm để chatbot tư vấn chính xác hơn. Khi khách hàng hỏi, chatbot có thể hiển thị preview sản phẩm với thông tin kèm nút Xem chi tiết, tăng tính tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Mỗi sản phẩm có thể cấu hình:

• Name: Tên sản phẩm.

• Description: Mô tả ngắn gọn (chatbot sẽ dùng để giới thiệu nhanh).

• Price: Giá bán hoặc giá tham khảo.

• URL (tùy chọn): Nếu có URL, chatbot sẽ hiển thị nút “Xem chi tiết” để khách hàng mở trang sản phẩm.

• SKU (tùy chọn): Mã định danh sản phẩm.

4. Form Builder

Form Builder cho phép thiết kế các form để chatbot thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng.

4.1. Form có sẵn

• Yêu cầu báo giá
• Liên hệ với chúng tôi
• Phiếu hỗ trợ

4.2. Form tuỳ chỉnh

• Có thể tạo thêm form theo nhu cầu hoặc chỉnh sửa trên form có sẵn.
• Linh hoạt cấu hình form, có thể kéo thả các trường, thiết lập logic hiển thị, validate dữ liệu, …
• Các form này sẽ được chatbot hiển thị trong hội thoại, khách hàng có thể điền ngay mà không cần rời khỏi kênh chat.
• Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình và thu thập lead chất lượng.

5. Kết quả sau khi huấn luyện

• Chatbot có một bộ nhớ đáng tin cậy (Knowledge Base + Product + Form).

• Có khả năng tư vấn sản phẩm, hiển thị preview và điều hướng khách hàng đến trang chi tiết.

• Thu thập thông tin khách hàng qua form mà không cần thao tác thủ công.

6. Lưu ý

• Thường xuyên cập nhật Knowledge Base và danh sách sản phẩm.

• Sử dụng Q&A để bổ sung thông tin đặc thù.

• Tận dụng Dashboard & Analytics để theo dõi hiệu quả và tối ưu chatbot.

Với việc kết hợp Knowledge Base + Sản phẩm + Form Builder, chatbot không chỉ trả lời chính xác hơn mà còn trở thành trợ lý bán hàng & chăm sóc khách hàng tự động.