Hướng dẫn sử dụng Clover AI Chat

Table of Contents

Tổng quan

Clover AI Chat giúp bạn tạo chatbot AI thông minh để hỗ trợ khách hàng, tăng doanh số và thu thập dữ liệu.

main-flow.svg

1. Tạo tài khoản

  • Đăng ký mới bằng email & mật khẩu và xác thực tài khoản thông qua email.
  • Đăng nhập nhanh với Google: chỉ cần chọn “Login with Google”, hệ thống tự đồng bộ.

2. Tạo Organization

  • Sau khi đăng nhập lần đầu, bạn sẽ được yêu cầu tạo Organization (tổ chức/doanh nghiệp).

  • Organization quản lý toàn bộ chatbot, người dùng và dữ liệu.

  • Có thể thêm nhiều thành viên vào cùng một Organization.

3. Chọn Plan

  • Hệ thống có nhiều gói (Starter, Pro, Enterprise) và dùng thử miễn phí 14 ngày.

  • Chọn plan phù hợp với nhu cầu (số lượng chatbot, file huấn luyện, messages/tháng…).

  • Có thể nâng cấp/giảm cấp gói trong phần Billing.

4. Tạo Chatbot

  • Trong dashboard, chọn Create Chatbot.

  • Đặt tên, chọn Organization, và chọn kênh tích hợp (Web Widget, CRM, v.v.).

  • Sau khi tạo, bạn có thể bắt đầu huấn luyện và tùy chỉnh bot.

5. Huấn luyện Chatbot

Có 3 cách để đưa dữ liệu vào chatbot:

  • Thu thập từ website: nhập URL, hệ thống tự crawl nội dung.

  • Upload file: hỗ trợ PDF, DOCX, TXT…

  • Q&A thủ công: nhập câu hỏi – câu trả lời mẫu để chatbot học.

Bạn có thể kết hợp cả 3 cách để chatbot hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ.

6. Cấu hình giọng điệu & giao diện

  • Tone/Giọng điệu: chọn phong cách (thân thiện, chuyên nghiệp, nghiêm túc, vui vẻ…).

  • Widget giao diện: tuỳ chỉnh màu sắc, kích thước, avatar, logo, hình nền.

  • Xem preview trực tiếp trước khi áp dụng lên website.

7. Form biểu mẫu

  • Dùng Form Builder để tạo biểu mẫu kéo-thả.

  • Trường hỗ trợ: văn bản, email, số điện thoại, dropdown, checkbox.

  • Biểu mẫu hiển thị trong hội thoại, giúp thu lead hoặc đăng ký dịch vụ.

  • Dữ liệu được lưu lại trong dashboard hoặc xuất CSV/Google Sheets.

8. Dashboard & Analytics

  • Theo dõi realtime: số lượng hội thoại, khách truy cập, tỷ lệ phản hồi.

  • Phân tích hành vi: top câu hỏi, mức độ hài lòng khách hàng.

  • Xuất dữ liệu: tải CSV hoặc đồng bộ với Google Sheets.

  • Sử dụng kết quả để tối ưu nội dung và chiến lược chăm sóc khách hàng.